Aviva, l'un des leaders mondiaux de l'assurance, était confronté à des volumes de fraude croissants et à des enquêtes manuelles fastidieuses qui ralentissaient l'examen des demandes et augmentaient le risque opérationnel. En automatisant les workflows de détection des fraudes et d'enquête sur la fraude grâce à Tungsten TotalAgility, Aviva a découvert plus de 11 000 demandes frauduleuses d'une valeur de 116 millions de livres sterling, a augmenté ses taux de détection des fraudes de 39 % d'une année sur l'autre et bloque désormais en moyenne 30 fausses demandes par jour. Ces améliorations libèrent les gestionnaires de plusieurs heures d'examen manuel et leur permettent de se concentrer sur la poursuite des fraudes et la protection des clients.
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Aviva est un leader mondial des services d’assurance, de gestion de patrimoine et des services de retraite, et sert plus de 18 millions de clients au Royaume-Uni, en Irlande et au Canada. La société propose des solutions de protection et de retraite fiables tout en accordant la priorité à une expérience client exceptionnelle et à l’efficacité des demandes d’indemnisation.
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Rationalisez vos processus avec TotalAgility, notre solution de gestion des flux de travail optimisés par l’IA. Découvrez comment l’automatisation peut transformer votre activité.
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Découvrez comment l'automatisation intelligente dans le secteur des assurances améliore la sécurité, les opérations et l'expérience des clients.
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