Aviva uncovered more than 11,000 fraudulent claims worth £116 million in a single year by automating its fraud detection and investigation workflows with Tungsten Automation’s TotalAgility.
By identifying fraud indicators automatically, Aviva’s handlers spend less time on manual review and more time prosecuting fraud and protecting customers — achieving a 39% increase in fraud detection year-over-year and stopping an average of 30 bogus claims daily.
Key Outcomes:
- 11,000+ fraudulent claims uncovered worth £116M
- 39% increase in fraud detection year-over-year
- 30 bogus claims stopped daily, valued at £318K per day
- Faster, automated detection of high-risk claims through TotalAgility
- Reduced manual review time, improving team efficiency and accuracy
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Aviva est un leader mondial des services d’assurance, de gestion de patrimoine et des services de retraite, et sert plus de 18 millions de clients au Royaume-Uni, en Irlande et au Canada. La société propose des solutions de protection et de retraite fiables tout en accordant la priorité à une expérience client exceptionnelle et à l’efficacité des demandes d’indemnisation.
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