Aviva, l’un des leaders mondiaux des services d’assurance, a été confronté à des inefficacités croissantes dans ses opérations de traitement des demandes d’indemnisation. Auparavant, les agents mettaient jusqu’à 30 minutes pour examiner les documents médicaux arrivant via des portails tiers, ce qui créait des retards et réduisait le temps consacré au service client.
Grâce à la solution TotalAgility de Tungsten Automation, Aviva extrait désormais automatiquement les informations médicales clés, ce qui a permis d’abaisser le temps d’examen à seulement 2 minutes. Il en résulte une plus grande rapidité, une économie de plus de 1 300 heures de travail par an et une précision de 99 %, ce qui permet aux agents de se concentrer sur ce qui compte le plus : servir les clients.
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Aviva est un leader mondial des services d’assurance, de gestion de patrimoine et des services de retraite, et sert plus de 18 millions de clients au Royaume-Uni, en Irlande et au Canada. La société propose des solutions de protection et de retraite fiables tout en accordant la priorité à une expérience client exceptionnelle et à l’efficacité des demandes d’indemnisation.
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