Safran Landing Systems reçoit jusqu’à 20 000 emails entrants par mois sur quatre boîtes de messagerie, incluant des demandes de devis (RFQ), des commandes, des demandes de suivi de commandes et des questions techniques. Pour gérer ces volumes tout en maintenant une qualité de service élevée, l’entreprise a modernisé ses workflows de traitement avec Tungsten TotalAgility®, le moteur de classification IA reciTAL, et l’accompagnement de l’intégrateur DS Informatique. La solution multilingue et multisite traite désormais automatiquement les emails en anglais, en français et en chinois, achemine chaque demande vers l'équipe appropriée et permet de réduire de 70 % le traitement manuel. Cette solution globale supporte désormais cinq sites Safran dans trois langues et constitue le premier projet pilote IA réussi du groupe Safran pour l’administration des ventes.
À propos de Safran Landing Systems
Safran Landing Systems est leader mondial dans les systèmes d’atterrissage et de freinage pour avions civils, militaires et hélicoptères, offrant sécurité, performance et innovation à l’échelle mondiale.
À propos de DS Informatique
DS Informatique est un intégrateur de systèmes français spécialisé dans la transformation numérique, la gestion documentaire (GED), l'automatisation des workflows et la RPA. Fort d'une expertise approfondie dans les domaines de la capture, de l'orchestration des workflows, de l'archivage et de la signature électronique, DS Informatique propose des solutions d'automatisation hautement performantes qui améliorent l'efficacité, la précision et la conformité.
Produits
Tungsten TotalAgility
Rationalisez vos processus avec TotalAgility, notre solution de gestion des flux de travail optimisés par l’IA. Découvrez comment l’automatisation peut transformer votre activité.